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title: "❓ Fehlermeldung \"Access denied\" bei Zustellungen"
url: "https://support.ftapi.com/de/article/fehlermeldung-access-denied-bei-zugriff-auf-zustellungen-in-geteilten-postfachern"
language: "de"
last_updated: "2026-05-18T08:59:04.406Z"
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# ❓ Fehlermeldung "Access denied" bei Zustellungen

Dieser Artikel erklärt die technische Ursache für die Fehlermeldung "Access denied" bei geteilten Postfächern und zeigt, wie Sie den Zugriff auf die Zustellung erhalten.

## Problem: Fehlermeldung "Access denied" bei Zustellungen

Ein Benutzer versucht, eine FTAPI-Zustellung über einen Benachrichtigungslink aus einer E-Mail zu öffnen. Obwohl der Benutzer Zugriff auf das E-Mail-Postfach hat (z. B. ein geteiltes Team-Postfach oder ein Vertretungspostfach), wird der Zugriff verweigert und die Fehlermeldung **"Access denied"** angezeigt.

## Ursache: Strikte Empfängerbindung bei FTAPI

Aus Sicherheitsgründen sind FTAPI-Zustellungen an die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Empfängers gebunden. Das System prüft bei einem Zugriffsversuch, ob der angemeldete FTAPI-Benutzer mit dem hinterlegten Empfänger der Zustellung übereinstimmt. Ist dies nicht der Fall, wird der Zugriff verweigert.

**Beispiel:** Eine Zustellung wird an `info@firma.de` gesendet. Frau Meier, die Zugriff auf dieses Postfach hat, klickt auf den Link und meldet sich mit ihrem persönlichen FTAPI-Konto `meier@firma.de` an. Da ihr Konto nicht mit dem Empfänger (`info@firma.de`) übereinstimmt, wird der Zugriff blockiert.

## Betroffene Sicherheitsstufen

Diese Sicherheitsprüfung greift bei allen Sicherheitsstufen, die eine Anmeldung am FTAPI-System erfordern.

-   **Sicherheitsstufe 1 (Sicherer Link):** Diese Stufe ist **nicht betroffen**. Für den Download ist kein FTAPI-Konto erforderlich, daher kann jede Person mit dem Link auf die Dateien zugreifen.
-   **Sicherheitsstufen 2, 3 und 4:** Diese Stufen sind **betroffen**. Für den Zugriff ist zwingend ein Login mit einem FTAPI-Account erforderlich, dessen E-Mail-Adresse mit der des Empfängers übereinstimmt. Dies löst die "Access denied"-Fehlermeldung aus, wenn eine andere Person zugreifen möchte.

## Lösung: So erhalten Sie Zugriff auf die Zustellung

Um auf die Inhalte zugreifen zu können, gibt es zwei Lösungswege:

1.  **Der ursprüngliche Empfänger meldet sich an:** Die Person, die dem ursprünglichen Empfänger-Postfach zugeordnet ist (im Beispiel wäre das der Benutzer für `info@firma.de`), muss sich mit dem entsprechenden FTAPI-Konto anmelden, um die Zustellung zu öffnen.
2.  **Zustellung neu senden:** Der Absender muss die Zustellung erneut versenden, diesmal jedoch direkt an die persönliche E-Mail-Adresse des Benutzers, der den Zugriff benötigt (z. B. direkt an `meier@firma.de`).

> #### [**Mehr zu den FTAPI Sicherheitsstufen**](https://support.ftapi.com/de/article/die-ftapi-sicherheitsstufen-erklart)