❓ System: Was passiert während eines FTAPI-Updates in der Cloud?
Für wen gilt dieser Artikel?
Der Artikel gilt für die FTAPI Cloud ab Version 4.69.0.
Betreiben Sie FTAPI On-Premises, spielen Sie Updates selbst und nach Ihrem eigenen Zeitplan ein. Die folgenden Abschnitte betreffen Sie dann nicht.
So läuft ein Update ab
Die neue Version startet, bevor die alte beendet wird. Erst wenn die neue Version bereit ist, übernimmt sie alle Anfragen. Für Sie und Ihre Mitarbeitenden heißt das:
- FTAPI bleibt während des gesamten Updates erreichbar.
- Ihre Mitarbeitenden bleiben angemeldet, im Browser ebenso wie in SecuRooms Drive, im Outlook Add-In, im Process Client und in SecuFlows Advanced. Nach einem Update muss sich niemand neu anmelden.
- Sie müssen vor oder nach einem Update nichts vorbereiten oder nacharbeiten.
Wie Updates angekündigt werden
Wir kündigen jedes Update weiterhin auf der FTAPI Statusseite als geplante Wartung mit einem Zeitfenster von zwei Stunden an. Innerhalb dieses Zeitfensters wird Ihre Instanz aktualisiert. Ihre Mitarbeitenden können in dieser Zeit normal weiterarbeiten.
Das Zeitfenster hilft Ihnen bei Rückfragen: Bricht bei einer Person ein Upload oder Download ab, sehen Sie auf der Statusseite, ob zu diesem Zeitpunkt ein Update lief. Wie Sie die Ankündigungen abonnieren, steht im Artikel System: Wie werde ich über Wartungsarbeiten und die Verfügbarkeit informiert?
Uploads und Downloads während eines Updates
Eine Datei, die genau zum Zeitpunkt des Wechsels von der alten auf die neue Version übertragen wird, muss in seltenen Fällen erneut übertragen werden. Das ist der einzige Fall, in dem Ihre Mitarbeitenden ein Update bemerken können. Was dann passiert, hängt von der Anwendung ab.
Downloads
Ein Download, der während des Updates läuft, kann abbrechen. Ihre Mitarbeitenden sehen dann eine Fehlermeldung und starten den Download erneut.
Uploads
| Anwendung | Was mit einem laufenden Upload passiert |
|---|---|
| SecuRooms im Browser | Der Upload wird automatisch fortgesetzt. |
| SecuRooms Drive ab Version 1.1.0 | Der Upload pausiert, solange FTAPI nicht erreichbar ist, und wird danach automatisch fortgesetzt. SecuRooms Drive zeigt pausierte Uploads in der Anwendung an. |
| SecuMails im Browser | Der Upload kann abbrechen. Ihre Mitarbeitenden sehen eine Fehlermeldung und laden die Datei erneut hoch. |
| Outlook Add-In für Outlook klassisch | Der Upload kann abbrechen. Ihre Mitarbeitenden sehen eine Fehlermeldung und laden die Datei erneut hoch. |
| Outlook Add-In für Outlook neu | Der Upload kann abbrechen. Ihre Mitarbeitenden sehen eine Fehlermeldung und laden die Datei erneut hoch. |
| Process Client | Der Upload kann abbrechen. Ihre Mitarbeitenden sehen eine Fehlermeldung und starten den Prozess erneut. |
| SecuFlows Advanced | Der Upload kann abbrechen. Ihre Mitarbeitenden sehen eine Fehlermeldung und starten den Prozess erneut. |
Rückfragen Ihrer Mitarbeitenden einordnen
Meldet sich eine Person mit einem abgebrochenen Upload oder Download, gehen Sie so vor:
- Fragen Sie nach, wann die Übertragung abgebrochen ist.
- Prüfen Sie auf der FTAPI Statusseite unter den vergangenen Wartungen, ob zu diesem Zeitpunkt ein Update lief.
- Lag der Abbruch im Zeitfenster eines Updates, starten Ihre Mitarbeitenden die Übertragung erneut. Uploads in SecuRooms im Browser und in SecuRooms Drive laufen von selbst weiter.
- Lag der Abbruch außerhalb eines Zeitfensters oder tritt er wiederholt auf, wenden Sie sich an den FTAPI Support.
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